Veranstaltung I

Auf dieser Seite finden Sie alle Materialien zur Präsenzveranstaltung Nr. 1.

Termin: 26.09.2015, 09:00 – 16:00 Uhr; Hörsaal 3 (B3.EG.03)


Übersicht:


Kursgliederung:

Die nachfolgende Kursgliederung bezieht sich ausschließlich auf die erste Präsenzveranstaltung. Die Nummerierung findet sich auch in den E-Lectures und den Folien wieder. Angaben zu Kapiteln und Seiten beziehen sich auf das Lehrbuch „Roemer, Ellen (2014): Internationales Marketing Management, Stuttgart: Schäffer Poeschel Verlag.“

Vorlesung / Übung Kapitel Seiten
1. Einführung
2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagement 9.1 293-302
3. Phasen im Lebenszyklus eines Kunden 9.2.1 303-304
3.1 Identifikation potentieller internationaler Kunden 9.2.2 306-307
3.2 Aufbau internationaler Kundenbeziehungen 9.2.3 308-311

E-Lectures:

Die E-Lectures stehen Ihnen nun auch zum Download in ecampus zur Verfügung. Rufen Sie hierzu die Veranstaltung unter https://ecampus.hs-ruhrwest.de auf. Eine kurze Anleitung, wie Sie die Dateien auf Ihrer lokalen Festplatte abspeichern können finden Sie hier: Anleitung_Download_ecampus. Bitte beachten Sie, dass Sie sich vorher einloggen und zur Veranstaltung angemeldet sein müssen.

1. Einführung
2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagement (Part I)
2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagement (Part II)
3. Phasen im Lebenszyklus eines Kunden
3.1 Identifikation potentieller internationaler Kunden
3.2 Aufbau internationaler Kundenbeziehungen

Folien:

Unter den folgenden Links finden Sie die Folien zur Veranstaltung. Diese sind den jeweiligen E-Lectures zugeordnet.

1. Einführung

2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (Part I)

2. Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (Part II)

3. Phasen im Lebenszyklus eines Kunden

3.1. Identifikation potentieller internationaler Kunden

3.2 Aufbau internationaler Kundenbeziehungen


Literatur:

Roemer, Ellen (2014): Internationales Marketing Management, Stuttgart: Schäffer Poeschel Verlag
Kapitel 9.1 – 9.2.3, S. 293-31102-09-_2015_12-09-41

Roemer, Ellen (2013): Internationales Kundenbeziehungsmanagement. Verbundstudium.
Kapitel 1 – 2.3, S. 3-24

sowie die im Lehrbuch angegebene Literatur


Übung:

Unter den folgenden Links finden Sie die Fallstudie, sowie die Aufgaben zur Übung dieser Veranstaltung.

1. Fragen und Diskussionen zur Veranstaltung I

2. Übungsaufgaben zu Veranstaltung I

3. Fallstudie zur Veranstaltung I (Tesla Motors)


Zusätzliche Materialien:

Customer Relationship Management (Youtube Video)
Dieses Video gibt Ihnen einen kurzen Einblick in unterschiedliche Umsetzungen von CRM.

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Veranstaltung Nr. 328. November 2015
Kontakt
Prof. Dr. Ellen Roemer ellen.roemer@hs-ruhrwest.de


Lukas Burs, M.A. lukas.burs@hs-ruhrwest.de
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